今年以来，兴文街道三落实务实推动民生诉求“大起底”工作走深走实，有效化解群众信访矛盾，切实提升群众满意度。
一、“三单”落实闭环管理。村（社区）常态化排查，由矛盾纠纷化解中心统一“接单”核实，依照“谁主管、谁负责”的原则予以“派单”，对反馈问题办结“验单”归档。做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应。
二、“三色”落实分类处理。对涉及面小一般矛盾纠纷归为绿色类，由村（社区）做好调解工作，随起底随处置；对涉及面大、带有共性的归为黄色类，由挂联村（社区）领导统筹集中化解。对易发群体事件、多重访等疑难纠纷归为红色类，由街道党工委集体决策研判处置，实现 “小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”。
三、“三员”落实首问责任。由访问记录员对群众诉求详细登记，迅速回应，快速处理。对多部门协作办理的诉求，由协管员“吹哨”，合力联动化解群众正当诉求。对办结时限下差3天事项，由督办员通过电话、发函、现场处理等方式落实，确保件件处置到位。