近日，市民陈先生通过12315平台反映：其于2022年6月1日在经开区兴文某家具厂定制家具，货款共计8000元。当日已支付订金4000元，该厂业务员熊女士口头承诺货到再付30%，安装完成付20%。截止6月22日，该厂在已完成家具制作的情况下，不按约定交货，并要求一次性补齐剩余货款4000元才送货并安装，陈先生希望该厂履行约定，或全额退还4000元订金。
随后，工作人员组织双方进行现场调解：介于双方未签订书面购货合同，只是通过微信接洽、付款。但是，依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，口头约定属于合同订立形式之一，具有法律效力。最终，双方达成和解，该厂同意按照约定送货安装。